Працюємо згідно із законодавством України. Обмін/повернення можливі за умови дотримання правил та збереження товарного вигляду. Повернення коштів — протягом 3 робочих днів після отримання та перевірки товару.
Коротко по суті
14 днів
на обмін або повернення товару належної якості (не рахуючи дня покупки)
3 дні
повернення коштів після отримання та перевірки повернутого товару
Документи
потрібен чек/накладна або інший документ, що підтверджує покупку
Індивідуальні
нестандартні розміри/конфігурації не підлягають поверненню без виробничого дефекту
Повернення/обмін товару належної якості
Покупець має право на обмін або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару (не рахуючи дня покупки).
Умови повернення
- товар не був у використанні;
- збережено товарний вигляд та споживчі властивості;
- відсутні механічні пошкодження;
- збережено упаковку/маркування та комплектацію;
- є документ, що підтверджує покупку (чек/накладна).
У цьому випадку витрати на доставку оплачує покупець.
Товар неналежної якості (дефект/брак)
У разі виявлення виробничого дефекту або браку з вини продавця покупець має право на повернення товару, обмін на аналогічний товар або повернення коштів.
У цьому випадку витрати, пов’язані з доставкою, покриває продавець.
Повернення коштів
- Повернення коштів здійснюється протягом 3 (трьох) робочих днів з моменту отримання та перевірки повернутого товару.
- Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не узгоджено сторонами.
Обмеження
Деякі категорії товарів належної якості не підлягають поверненню/обміну згідно з законодавством України. Також товари, виготовлені індивідуально (нестандартні розміри/конфігурації на замовлення клієнта) не підлягають поверненню або обміну, якщо відсутній виробничий дефект.
Як оформити повернення/обмін
1
Зв’яжіться з нами
Повідомте номер замовлення/накладної.
2
Опишіть причину
Коротко опишіть причину повернення/обміну та, за потреби, додайте фото.
3
Отримайте інструкції
Ми підтвердимо умови та надамо інструкції щодо відправлення.
4
Обмін або повернення
Після отримання та перевірки товару оформимо обмін або повернення коштів.
Потрібна консультація?
Менеджер підкаже щодо документів, пакування та доставки.