Работаем согласно законодательству Украины. Обмен/возврат возможны при соблюдении правил и сохранении товарного вида. Возврат средств — в течение 3 рабочих дней после получения и проверки товара.
Коротко по сути
14 дней
на обмен или возврат товара надлежащего качества (не считая дня покупки)
3 дня
возврат средств после получения и проверки возвращённого товара
Документы
нужен чек/накладная или иной документ, подтверждающий покупку
Индивидуальные
нестандартные размеры/конфигурации не подлежат возврату без производственного дефекта
Возврат/обмен товара надлежащего качества
Покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения товара (не считая дня покупки).
Условия возврата
- товар не был в использовании;
- сохранён товарный вид и потребительские свойства;
- отсутствуют механические повреждения;
- сохранены упаковка/маркировка и комплектация;
- есть документ, подтверждающий покупку (чек/накладная).
В этом случае расходы на доставку оплачивает покупатель.
Товар ненадлежащего качества (дефект/брак)
При выявлении производственного дефекта или брака по вине продавца возможен обмен на аналогичный товар или возврат средств.
В этом случае расходы, связанные с доставкой, покрывает продавец.
Возврат средств
- Возврат средств осуществляется в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения и проверки возвращённого товара.
- Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.
Ограничения
Некоторые категории товаров надлежащего качества не подлежат возврату/обмену согласно законодательству Украины. Также товары, изготовленные индивидуально (нестандартные размеры/конфигурации под заказ клиента) не подлежат возврату или обмену, если отсутствует производственный дефект.
Как оформить возврат/обмен
1
Свяжитесь с нами
Сообщите номер заказа/накладной.
2
Опишите причину
Кратко опишите причину возврата/обмена и, при необходимости, добавьте фото.
3
Получите инструкции
Мы подтвердим условия и дадим инструкции по отправке.
4
Обмен или возврат
После получения и проверки оформим обмен или возврат средств.